Politique de remboursement
🛍️ Nous voulons vous offrir la meilleure expérience d’achat possible.
C’est pourquoi nous proposons une assurance retour optionnelle disponible au moment du paiement. Si vous choisissez cette option, nous prendrons en charge les frais de retour en cas de renvoi conforme à notre politique.
❌ Sans cette assurance, les frais de retour restent à la charge du client.
⏳ Quand pouvez-vous retourner un produit ?
Vous pouvez demander un retour si le produit est endommagé à la livraison (une photo doit être envoyée dans les 48 heures suivant la réception) 📸, si vous avez reçu un produit incorrect, ou si vous souhaitez retourner un produit tant qu'il est dans son état original et inutilisé.
Nous n’acceptons pas les retours si le produit est utilisé, abîmé, ou retourné sans autorisation préalable. De même, si plus de 5 jours se sont écoulés depuis la livraison, ou s’il manque des accessoires ou l’emballage d'origine, le retour ne sera pas accepté.
💸 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf s’il a souscrit à l’assurance lors du paiement). Une fois la demande approuvée, nous vous fournirons l’adresse de retour. Nous vous conseillons vivement d’utiliser un service de livraison avec suivi. 📦🔍
💰 Remboursement
Dès réception et vérification de l'article retourné, nous vous rembourserons uniquement le coût du produit, hors frais d'expédition initiaux. Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement d'origine.
🛡️ Protections contre les abus
Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un remboursement en cas d’articles utilisés, endommagés ou incomplets, ou en cas de tentatives répétées d’abus de notre politique de retour. Les clients qui abusent de cette politique pourront se voir refuser toute commande future. ⚠️
🚚 Expéditions suivies
Toutes nos commandes sont envoyées avec un numéro de suivi. Une fois que le suivi indique que le colis a été livré, l'ordre est considéré comme complété. Nous ne pouvons pas accepter de réclamations pour colis « non reçus » si la livraison a été confirmée dans le suivi.
🌍 Achetez de manière responsable
Nous vous encourageons à acheter en toute conscience et à ne commander que ce dont vous êtes vraiment sûr. L’achat excessif pour essayer plusieurs tailles ou modèles, dans l’espoir de retourner ceux qui ne conviennent pas, génère des coûts inutiles et un impact négatif sur l’environnement.
🙏 Dans un souci de respect pour la planète, nous vous invitons à adopter un comportement d’achat plus responsable et réfléchi. Chaque petit geste compte !
Si vous avez des doutes concernant les tailles avant de passer commande, nous sommes disponibles pour vous aider. N’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à info@bohounderground.ch 📧, nous serons heureux de vous conseiller.
📩 Comment demander un retour
Pour initier une demande de retour, contactez-nous dans les 5 jours suivant la livraison à l'adresse : info@bohounderground.ch
Merci d’inclure votre numéro de commande, le motif du retour et des photos si le produit est endommagé ou défectueux. 📸
🤝 Nous sommes là pour vous aider !
Merci pour votre confiance. Nous faisons toujours de notre mieux pour que votre expérience soit simple, transparente et agréable.